VIVISOL

Veelgestelde vragen - Gebruik Zuurstof therapie

VRAAG 1

Heb ik als gebruiker van een vaste zuurstofconcentrator recht op een stroomkostenvergoeding?

Elke gebruiker van een zuurstofconcentrator ontvangt van zijn of haar zorgverzekeraar een

stroomkostenvergoeding als tegemoetkoming in de kosten van het elektriciteitsverbruik.

De uitbetaling van deze vergoeding wordt verzorgd door VIVISOL Nederland B.V. Om de hoogte van de vergoeding vast te kunnen stellen, hebben wij de urenstand van uw zuurstofconcentrator nodig. Het vaststellen van de urenstand gebeurt tijdens een huisbezoek van onze servicemedewerker. Daarnaast kunt u als gebruiker ook tussentijds de urenstanden aanleveren. Wij adviseren u om dit aan het begin van ieder kwartaal te doen: 1 januari, 1 april, 1 juli en 1 oktober.

VRAAG 2

Hoe kan ik er voor zorgen dat ik als gebruiker van een zuurstofconcentrator de stroomkostenvergoeding ontvang?

De uitbetaling van deze vergoeding wordt verzorgd door VIVISOL Nederland B.V. Om de hoogte van de vergoeding vast te kunnen stellen, hebben wij de urenstand van uw zuurstofconcentrator nodig. Het vaststellen van de urenstand gebeurt tijdens een huisbezoek van onze servicemedewerker. Daarnaast kunt u als gebruiker ook tussentijds de urenstanden aanleveren. Wij adviseren u om dit aan het begin van ieder kwartaal te doen: 1 januari, 1 april, 1 juli en 1 oktober.

Om het u gemakkelijk te maken kunt u kiezen uit drie manieren van aanleveren:

Urenstanden digitaal aanleveren.

Het is mogelijk om uw urenstanden via internet door te geven. U kunt dit op ieder moment van de dag doen en hoeft hiervoor niet deur uit of te bellen. Hier kunt u digitaal de urenstanden invullen en doorgeven. Als u het urenstandenformulier volledig in vult en op “Verzenden” drukt, worden de urenstanden automatisch naar VIVISOL verzonden. De urenstanden worden op juistheid gecontroleerd en verwerkt in ons betalingssysteem. De maand ná indienen van de urenstand ontvangt u de betaling van de stroomkostenvergoeding op uw (bank)rekeningnummer.

Urenstanden per post aanleveren via de antwoordstrookjes

U kunt er ook voor kiezen om uw urenstanden per post door te geven. Hiervoor hebben wij speciale antwoordstrookjes. Het is belangrijk dat u deze volledig invult en per post aan ons retourneert. Voor uitleg over deze werkwijze en voor het downloaden van de betreffende antwoordstrookjes klikt u hier Wij controleren de urenstanden op juistheid en verwerken deze in ons betalingssysteem. De maand ná het indienen van de urenstand ontvangt u de stroomkostenvergoeding op uw (bank)rekeningnummer.

Urenstanden per e-mail aanleveren:

U kunt de urenstand ook per e-mail aan ons doorgeven. Dit kan via zuurstof@vivisol.nl. U kunt dit op ieder moment van de dag doen. U hoeft hiervoor niet de deur uit of te bellen.

Onderstaande gegevens dient u duidelijk in de e-mail te vernoemen.

Debiteurnummer:

Naam:

Adres:

Postcode / plaats:

Geboortedatum:

Serienummer zuurstofconcentrator:

Urenstand zuurstofconcentrator:

Opnamedatum:

Bankrekeningnummer:

Uw zorgverzekeraar wil per patiënt weten wat wij uitbetalen. Zij registreren dit in hun systemen. Daarom kunnen wij de betaling alleen overmaken aan de gebruiker van de apparatuur. Patiënten kunnen de kosten eventueel zelf achteraf over maken aan andere begunstigden.

Rekeningnummers van familieleden, verzorgingshuizen of hospices mogen wij niet gebruiken.

VRAAG 3

Ik wil graag stoppen met de zuurstoftherapie. Hoe kan ik dit regelen?

Als u mag stoppen met de zuurstoftherapie, dan hebben wij een schriftelijk akkoord van uw arts nodig. Wij komen vervolgens de apparatuur bij u ophalen. Uw arts kan dit schriftelijke akkoord naar ons sturen per fax (013 - 523 10 29) of per e-mail (zuurstof@vivisol.nl). Zonder dit akkoord mogen wij de apparatuur niet ophalen.

VRAAG 4

Het aantal liters per minuut (LPM) of de gebruiksduur per dag is aangepast door mijn arts of specialist. Moet ik dit doorgeven aan VIVISOL?

Het is belangrijk dat wij hiervan op de hoogte zijn. Hiervoor hebben wij een schriftelijk wijzigingsbericht nodig van uw arts. Uw arts kan dit wijzigingsbericht toesturen per fax (013 - 523 10 29) of per e-mail (zuurstof@vivisol.nl). Op deze manier kunnen wij uw dossier actueel houden en kunnen wij altijd de juiste apparatuur en toebehoren aan u leveren.

VRAAG 5

Hoe lang mag de slang van mijn apparaat zijn?

Wij adviseren u om de slang niet langer te maken dan 12 meter. Inclusief de neusbril komt de slang dan op een lengte van bijna 15 meter. Bij een totale lengte van meer dan 15 meter kan niet gegarandeerd worden dat u de  benodigde dosering zuurstof ontvangt. Dit kan gezondheidsrisico’s veroorzaken. Als de slang aan vervanging toe is kunt u deze telefonisch of per e-mail bij ons bestellen. U kunt ook een nieuwe slang vragen aan onze servicemedewerker. De slang van 12 meter mag één keer per half jaar vervangen worden.
 

VRAAG 6

Hoe lang gaat een neusbril mee?

Wij adviseren om de neusbrillen elke twee tot drie weken te vervangen. Wanneer er sprake is van medische noodzaak, dan kunt u tijdelijk (in overleg met ons) uw neusbril één keer per week vervangen. Een medisch noodzaak kan een verkoudheid zijn, of terugkerende ernstige bloedneuzen. Een dergelijke periode duurt meestal twee à drie weken. Wij vragen u dit aan te geven bij ons op het moment dat u de neusbrillen bestelt. Wij kunnen op dat moment rekening houden met de extra levering en wellicht nog andere tips en adviezen geven.

VRAAG 7

Hoe kan een nabestaande een overlijden doorgeven?

U kunt een overlijden op twee manieren aan ons doorgeven.

Telefonisch

U kunt telefonisch de datum van overlijden aan ons doorgeven. Zodra alle gegevens zijn genoteerd plannen we direct een afspraak met u in voor het ophalen van de zuurstofapparatuur en toebehoren.

Per e-mail

U kunt het overlijdensbericht ook sturen naar zuurstof@vivisol.nl. Vermeldt u hierbij ook de datum van overlijden. Zodra wij de e-mail hebben ontvangen nemen wij contact met u op. Dit kan zowel telefonisch als per e-mail. Wij plannen samen met u een datum waarop wij de zuurstofapparatuur en toebehoren op komen halen.

VRAAG 8

Hoe kan ik nieuwe flesjes of vloeibare zuurstof bestellen?

Om het bestellen van de zuurstof zo snel en makkelijk mogelijk te maken bieden wij u drie mogelijkheden aan.

E-mail

U kunt een e-mail sturen naar zuurstof@vivisol.nl. Vermeld hierbij de volgende gegevens:

  • voor wie is de bestelling (persoonlijke gegevens)?
  • wat wenst u te bestellen?
  • hoeveel wenst u te bestellen?
  • wanneer wenst u de bestelling te ontvangen?

Gelieve de bestelling van uw zuurstof minimaal 2 werkdagen vóór uw vaste routedag door te geven. De vaste routedag is aan u doorgegeven tijdens de installatie van de zuurstof.

Voicemail

U kunt ons bellen op 013 - 523 10 22. In het keuzemenu kiest u voor Keuze 1 (alleen tijdens kantooruren). U kunt hier de volgende gegevens inspreken:

  • voor wie is de bestelling (persoonlijke gegevens)?
  • wat wenst u te bestellen?
  • hoeveel wenst u te bestellen?
  • wanneer wenst u de bestelling te ontvangen?

Gelieve de bestelling van uw zuurstof minimaal 2 werkdagen vóór uw vaste routedag door te geven. De vaste routedag is aan u doorgegeven tijdens de installatie van de zuurstof.

Telefoon

U kunt ons bellen op 013 - 523 10 22. In het keuzemenu maakt u geen keuze. U krijgt automatisch een medewerker aan de lijn die uw bestelling aanneemt. Gelieve de bestelling van uw zuurstof minimaal twee werkdagen vóór uw vaste routedag door te geven. De vaste routedag is aan u doorgegeven tijdens de installatie van de zuurstof.

VRAAG 9

Wat gebeurt er tijdens een afspraak voor een controle van de concentrator?

Uw zuurstofconcentrator wordt eens in de zoveel tijd door ons gecontroleerd. Tijdens deze controle wordt gekeken of de concentrator nog naar behoren functioneert. Dit wordt vastgesteld door te meten of de zuurstofconcentrator het juiste zuurstofgehalte levert. De filters worden waar nodig vervangen en de urenstand wordt genoteerd.